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Los software o programas CRM gratuitos se han convertido en una buena opción para las pequeñas empresas y autónomos que necesitan optimizar la gestión de sus clientes sin invertir una fortuna en grandes y complejos programas informáticos. Además, muchas de estas herramientas son accesibles online desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento, algo que facilita de manera notable el trabajo de estas compañías.
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Los programas o software de CRM, como Zoho CRM, son cada día más utilizados por empresas de cualquier tamaño para gestionar la relación con sus clientes, controlar sus acciones comerciales y de marketing, realizar informes, analizar oportunidades de negocio o establecer el seguimiento de todo tipo de campañas, entre otras funciones.
Estos programas se han ganado su popularidad gracias a dos aspectos fundamentales: son económicos (las plataformas de pago, mucho más completas que las gratuitas, tienen precios muy competitivos) y han demostrado sobradamente su capacidad para incrementar la facturación y, en consecuencia, la rentabilidad de las compañías.
En esta ocasión vamos a analizar en profundidad uno de los software más recomendados y utilizados, Zoho CRM, del que muchos nos han solicitado información. Vamos a tratar de explicar qué es, cuáles son sus características, sus ventajas principales y sus precios. Si quieres explorar otras opciones, te invitamos a leer nuestro artículo sobre CRM gratuitos, en el que puedes encontrar alternativas muy interesantes sin coste o con precios reducidos.
Zoho CRM es un CRM basado en la web diseñado para atraer, retener y satisfacer a sus clientes. ¿El objetivo? Hacer crecer los negocios. El núcleo de la funcionalidad de Zoho CRM es la gestión de contactos y liderazgo, pero también la gestión de embudos de venta y el control de las compras.
Todas estas funciones están ahora unidas gracias a una interfaz renovada y fácil de usar. La pantalla de inicio incluye ahora 10 opciones diferentes. El panel de navegación del módulo principal se mantiene ubicado en la parte superior para una búsqueda más fácil. Sin embargo, el usuario puede configurar la pantalla principal a su gusto y adaptarla a las necesidades o al gusto de su negocio.
Este programa está pensado para cualquier empresa, independientemente de si hablamos de un pequeño negocio o de una gran compañía. Zoho CRM puede automatizar las actividades diarias del negocio o rastrear las ventas. Asimismo, su plataforma móvil permite utilizar el CRM en cualquier lugar, por lo que es posible obtener actualizaciones rápidas y en tiempo real, y cerrar ofertas incluso durante un viaje.
Otro aspecto interesante es que también se puede ampliar la funcionalidad del CRM mediante la integración de otras aplicaciones muy populares, incluyendo Microsoft Outlook, Mailchimp, QuickBooks, ConstantConnect y Google Apps; así como con conectores basados en la nube como OneSaas y Cloud.
Zoho CRM ofrece una amplia lista de beneficios, la mayoría relacionados con el cierre de ventas y la atracción de clientes. Pero, ¿cómo contribuyen sus funcionalidades a mejorar las relaciones con los clientes? Vamos a analizar cinco aspectos:
El valor central de Zoho CRM es que automatiza las tareas de ventas diarias e importa datos de fuentes externas, incluyendo ferias, e-mails directos y seminarios. Una vez importadas en el sistema, las entradas se emparejan con los agentes de ventas apropiados. La mayoría de las operaciones de ventas en Zoho CRM se gestionan en un solo clic y se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de un negocio específico.
Zoho CRM también permite administrar cuentas de clientes, así como supervisar todas las cuentas desde una base de datos compartida, rastrear su historial de compras para realizar ventas cruzadas o detectar oportunidades de venta. Asimismo, puede pronosticar con precisión los ingresos, asignar cuotas de ventas o crear informes personalizables y paneles.
Este CRM ofrece una útil herramienta de seguimiento de oportunidades que le permite ver dónde está su cliente en el ciclo de ventas, el historial de contacto y el perfil de la competencia para ayudarle a crear mensajes más adecuados. En cualquier momento se puede acceder tanto a datos de informes dinámicos como a cuadros de mandos.
Zoho también le permite identificar y orientar los leads inactivos con datos históricos para rediseñar la estrategia comercial. La vista de la tarjeta de visita, por ejemplo, le permite acceder rápidamente a todos los clientes potenciales en una ventana sin necesidad de desplazarse o buscar. La sección de notas muestra la hora y el contenido de las conversaciones pasadas para idear una comunicación más personal y lógica.
Nos guste o no, la mayoría de nuestros clientes hoy en día utilizan Twitter y Facebook, por lo que es imprescindible tener un CRM que pueda vincularlos con nuestros productos y servicios. Zoho CRM sigue su comportamientos y los categoriza como leads y contactos para que podamos conectar con ellos y enviarles invitaciones para conocer nuestro trabajo.
Zoho CRM tiene una versión especial y dedicada para los usuarios de Android y iOS que ayuda a mantener el control de los clientes incluso fuera de la oficina. Permite controlar todas las acciones, acceder a los registros de ventas o enviar invitaciones directamente desde el dispositivo móvil.
Este programa permite la integración con una serie de aplicaciones de Google Apps, incluyendo Drive, Gmail, Calendar, Contactos… También se puede utilizar en sinergia con otros productos Zoho sin cambiar de cuenta.
Zoho CRM escalona sus precios en España en función de cuatro paquetes -se cobra una vez al año-. El más básico es el Standard, que cuesta 12 euros al mes por usuario (+IVA). El paquete Professional, que ya incorpora la integración de e-mail, el Social CRM o las señales de venta, tiene un coste mensual de 20 euros por usuario.
El paquete más popular es el Entreprise, que cuesta 35 euros mensuales por usuario. Incorpora muchas más opciones enfocadas a la conversión y al análisis exhaustivo de los diferentes targets -para nosotros, es el más equilibrado-. El más avanzado es el paquete Ultimate, cuyo precio se sitúa en 100 euros al mes. Ofrece soporte profesional, bases de datos dedicadas y funciones muy pensadas para grandes corporaciones.
El uso de un programa o software de CRM se hace cada día más importante. En un mundo conectado y con acceso a un número ilimitado de clientes y usuarios, gestionar este enorme volumen de información se convierte en algo vital para cualquier compañía, independientemente de su tamaño.
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